Mida kliendid tahavad?
Me oleme äriarenduses klienti liiga kaua ignoreerinud. Miks? Me eeldame, mida kliendid tahavad ja teeme tooted-teenused nagu me arvame, et on hea. Kui me kliendina mõnda teenust või toodet ise kasutame, mõtleme, et oleks saanud paremini. Me ei oska panna ennast kliendi kingadesse. Vaatenurgad erinevad. Sellest külalistega räägimegi. Tagasiside ja ettepanekud teretulnud.
Episodes
#12 “Mida kliendid tahavad… bussireisil?” Saatekülalised Lux Expressist – Liina Kungla ja Marlis Soomets
Saatekülalised:Liina Kungla – kliendikogemusejuht Marlis Soomets – turundus- ja kommunikatsioonijuhtLux Express pakub esmaklassiline reisikogemust (lubadus ka kodulehel). Värske Kantar Emor uuring ütleb, et Eesti kõige kliendisõbralikumad äpid on: Smart-ID, investeerimisäpp Lightyear ja Lux Express.Selles saates tuleb juttu kliendikogemuse kujundamisest – kuidas see kvaliteet on saavutatud ja mida
#11 “Mida kliendid tahavad… Eestisse kolides?” Saatekülalised Kaisa Üprus-Tali ja Katre Mägi Eesti Linnade ja Valdade Liidust
Saatekülalised: Kaisa Üprus-Tali, Tallinna Rändekeskuse juhatajaKatre Mägi, Eesti Linnade ja Valdade Liit MTÜ, lõimumisvaldkonna nõunik Läksin 2025 Eesti Linnade ja Valdade Liitu appi teenusedisainerina lõimumise valdkonda mõtestama ja koostöös kohalike omavalitsustega (edaspidi KOV) arendama KOV teenuseid. Nii kaardistasimegi esmalt 2025. aastal sihtrühmade ja kohalike omavalitsuste vajadusi. Kun
#10 “Mida kliendid tahavad… väärikalt vananedes?” ehk millele mõelda teenuste arendamisel vanemaealistele, arutavad Kristi Kuusmik-Orav ja Marica Lillemets
Saatekülalised: Kristi Kuusmik-Orav – Tartu Ülikooli Pärnu kolledž, hõbemajanduse valdkonna kogukonnajuht, Eakatoni korraldaja, lõpetanud tervisejuhtimise erialaMarica Lillemets – eluaegne ajakirjanik, meediõppejõud, konsultant, Eakatonil osaleja ja Vanusesõbraliku Eesti põhimõtete üks loojatestÜhest küljest tundub, et vananemisest on kõik teadlikud, sellest räägitakse. Aga tegelikult on juttu roh
#9 “Mida kliendid tahavad… välismaal?” ehk avaliku teenuse ekspordist räägivad Merike Aspe-Kangro ja Anita Preinvalts Politsei- ja Piirivalveametist
Politsei- ja Piirivalveamet on e-residentidega tegelenud pikalt, aga eelmisel aastal (2024) otsustati minna klientidele lähemale ning dokumentide väljastamist teha välismaal, nendes riikides, kus puudub Eesti saatkond. Saatekülalised on antud teenuse arendajad – Merike Aspe-Kangro ja Anita Preinvalts, kes nüüd oma värsket kogemust jagavadki.See on lugu süsteemsest teenusearendusest, kus disainmõtl
#8 Strateegilisest disainijuhtimisest räägin Laura-Maria Freibergiga
Selleks, et saavutada organisatsiooni eesmärke, pakkuda suurepärast kliendikogemust ning ületada raskemad ajad, peab olema tagatuba korras. Räägime strateegilisest lähenemiset – juhtimispraktikast, mitte visuaalsest disainist. Kuidas muuta organisatsiooni mõtteviisi ja kultuuri ning kuidas ja miks viia disainmõtlemine organisatsiooni südamesse? Oma pikaaegset disainijuhtimise kogemust palusin rääk
#7 Mida kliendid tahavad… teatris? Kaili Viidas lavastajana Endla teatrist ning Hedi-Liis Toome teatriteadlasena Tartu Ülikoolist
Eestlaste teatriarmastus on fenomenaalne.Pärast koroonapandeemiat on publiku tagasipöördumine teatrisaalidesse olnud Eestis rõõmustav – mis aga paljudes Euroopa riikides kahjuks nii ei ole. Ühiskondlikud muutused toovad kaasa ka muutusi mõttemustrites, sealhulgas teatrimaastikul.Kutsun sind kaasa mõtlema:Miks sina käid või ei käi teatris?Kas sa lähed tihti lihtsalt „kaasa“, kui teised lähevad?Miks
#6 Mida kliendid tahavad kliendi teekonnal? Kätlin Keinast Swedbankist ja Sandra Roosna Askly´st
Saatekülalised: Kätlin Keinast Swedbankist ja Sandra Roosna Asklyst – iduettevõte, kus arendatakse klienditoe tehnilist AI assistenti. Ehk räägime sellest, kuidas näeb kliendikogemust ja teekonda pank ja kuidas start-up?Sandra nägi turule tulles väljakutset mida lahendada, olles ära kuulanud 2000 Eesti e-poe ja veebilehe haldajat:Keskmisel Eesti ettevõttel on klientidega suhtlemiseks vähemalt 5 ka
#5 Mida kliendid tahavad? ehk paneme end 20-, 40- ja 60-aastaste klientide kingadesse
Saatekülalised: Eliise Kuus ja Aime PaasKutsun sind kaasa mõtlema: Kuidas me täna kliente vaatleme ja kui hästi neid mõistame? Kas meie sihtrühm on lihtsalt terve Eesti või nt. kõik naised vanuses 20-70a, sest naised ju teevad ostuotsuseid? Kas me äkki eeldame liiga palju, et näiteks kõigile naistele meeldib midagi? Kui palju me lähtume stereotüüpidest? Kui erinevad või sarnased on meie väärtu
#4 Mis on persoona ja milline on selle teenusedisaini tööriista roll organisatsiooni strateegias? Mikko Virkala
Saatekülaline: Mikko Virkala, Päästeameti ennetustöö osakonna ekspertPäästeametil on strateegia väga paigas, siiski tunti, et eesmärkide saavutamiseks ei ole see piisav. Tehti otsus – tuleb õppida oma klienti veel paremini tundma ja mõista, mida tegelikult klient vajab. Üks eesmärkidest oli muutuda inimesekeskseks ja selleks oligi vaja uurida ja luua persoonad. Sellega on Päästeamet teistele eesku
#3 Kui olulist rolli mängib empaatia meie töös, eriti teenusedisainis? Anna-Kaisa Oidermaa
Saatekülaline: Anna-Kaisa Oidermaa, Peaasi.ee üks loojatest, vaimse tervise eestkõneleja ja kliiniline psühholoogKui soovime luua kasutaja-, kliendi-, inimkeskeseid lahendusi, peame teist poolt hästi mõistma. Selleks kehtib teenusedisainis lihtne põhimõte – pane end teise kingadesse. Ja avanebki psühholoogia maailma.Empaatia olulisus suureneb ka tehnoloogiaarengute taustal, sest vajame inimlikkust
#2 Kuidas ellu jääda oma ettevõttega Tallinna vanalinnas ehk mida kliendid tahavad? Martin Bristol
Saatekülaline: Martin Bristol, ettevõtte Eesti Esindus Tallinnas juht ja loojaMajanduses ei ole lihtsad ajad. Martin on ettevõtja, kes mõtleb ja tegutseb kliendikeskselt ja on näinud nii paremaid kui halvemaid aegu. Ta murdis müüti ja tõestas, et vanalinnas on võimalik üksnes Eesti kaupadega ellu jääda. Ta vastutab Eesti väiketootjate sissetuleku eest ehk ta lahendab väiketootjate kõige suuremat p
#1 Mis on teenusedisain ja miks seda täna magistrisse õppima minnakse? Marit Abram ja Heili Klandorf-Järvsoo
Me saame täna päris tihti kliendina halbu kogemusi ja mõtleme, et saaks paremini. Järjest enam kasutatakse selliseid mõisteid nagu kasutajakeskne, kliendikeskne, inimkeskne, kliendisõbralik, kliendist lähtuv. Nii ongi osad ettevõtted saanud aru, et konkurentsis püsimiseks peab täna midagi tegema teistmoodi kui eile.
Mõned tunnevad, et on jõudnud ka karjääris sinna, et tahaks ennast veel täiendada
Teenusedisaini podcasti treiler
Mida kliendid tahavad? tundub ühest küljest lihtne, aga teisalt keeruline küsimus. Paneme end kliendi ehk teise inimese kingadesse ja otsime vastust saatekülalistega. Aitame mõista klienti ja mõtestada ärisid. www.kliendiuuringud.ee
Foto: Liina Notta
